قوانین و شرایط گارانتی
خلاصه شرایط پوشش گارانتی و خدمات پس از فروش تجهیزات ثبتشده در پایاسک
شرایط و قوانین گارانتی پایاسک
نسخه 5.0دامنه گارانتی
۱۲ ماه خدمات گارانتی برای اینورتر و باتری دارای شماره سریال ثبتشده در کارت دیجیتال ارائه میشود. این خدمات شامل بررسی و رفع خرابیهای مشمول، از طریق تعمیر یا تعویض قطعات معیوب است. پس از آن، ۴۸ ماه خدمات پس از فروش با دریافت هزینه ارائه خواهد شد.
موارد خارج از پوشش
پوشش گارانتی محدود به تجهیزات سریالدار درجشده در کارت است و شامل پنل خورشیدی، اقلام جانبی و مصرفی نمیشود. آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب، عوامل بیرونی و دستکاری یا تعمیر غیرمجاز خارج از پوشش است. تشخیص نوع خرابی و خدمات موردنیاز پس از بررسی فنی انجام میشود.
برنامه سرویسهای دورهای
سرویسهای دورهای هر شش ماه در برنامه ۶۰ ماهه پیشبینی میشوند. هر سرویس مستقل از گارانتی و دورههای دیگر است؛ تأخیر در یک سرویس مانع درخواست دورههای بعد نیست. ثبت درخواست از ۴۵ روز پیش از موعد آغاز میشود و پس از موعد بسته نخواهد شد؛ سرویسهای گذشته نیز قابل درخواست هستند.
اهمیت و هزینه سرویس دورهای
سرویس دورهای برای پایش و بهبود عملکرد سیستم امری حیاتی است و به افزایش عملکرد و پیشگیری از خرابی کمک شایانی میکند. سرویسهای دوره گارانتی با تخفیف و سرویسهای دوره خدمات پس از فروش با تعرفه کامل محاسبه میشوند. هزینههای جانبی و خدمات خارج از پوشش، پس از اعلام و تأیید مشتری دریافت میشود.
ثبت و پیگیری درخواست
درخواست سرویس دورهای و گزارش خرابی از پنل مشتری ثبت و پیگیری میشود. کارشناسان پایاسک با مشتری تماس میگیرند و هماهنگی خدمت یا ارسال تجهیز به واحد تعمیرات را انجام میدهند. اطلاعات کارت دیجیتال و سوابق سامانه مبنای پیگیری خدمات است.